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管理變革之細(xì)節(jié)管理

瀏覽量: 點(diǎn)擊次數(shù):443 更新時(shí)間:2022-09-15   時(shí)間:2022-09-15

    經(jīng)過咨詢服務(wù)數(shù)百家企業(yè)后,澤亞企管認(rèn)為所有管理的運(yùn)用歸根結(jié)底在于細(xì)節(jié)的控制,每個(gè)細(xì)節(jié)都是企業(yè)的制約點(diǎn)和控制點(diǎn),只是每個(gè)細(xì)節(jié)的重要程度不同。細(xì)節(jié)才是驗(yàn)證企業(yè)管理的落腳點(diǎn),因?yàn)榧訌?qiáng)企業(yè)管理就是加強(qiáng)方方面面的細(xì)節(jié)管理,把企業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都管好了做好了,各個(gè)細(xì)節(jié)的集合就構(gòu)成了成功的企業(yè)管理。

    制造型企業(yè)創(chuàng)立之初,關(guān)注的是生產(chǎn)管理、效率、成本,側(cè)重于提高質(zhì)量管理與效率,說“質(zhì)量就是生命”、“時(shí)間就是金錢”;上世紀(jì)80年代后期90年代中期,開始關(guān)注市場(chǎng),說“市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”,市場(chǎng)決定企業(yè)命運(yùn);90年代中期,大家恍然感悟:其實(shí)更重要的是戰(zhàn)略,所謂“人無遠(yuǎn)慮必有近憂”;可是近幾年,管理則回到了對(duì)局部、對(duì)小事的關(guān)注上,所謂“細(xì)中見精、小中見大”,因?yàn)椤昂2粨窦?xì)流,故能成其大;山不拒細(xì)壤,方能就其高”。**500強(qiáng)平均壽命是40年~50年,美國每年新生50萬家企業(yè),但10年后剩下不到4%,中國企業(yè)平均壽命是7年~8年,小企業(yè)3年不到。為什么這么多企業(yè)短壽?癥結(jié)就出在細(xì)節(jié)管理上。

    戰(zhàn)略中的細(xì)節(jié)。強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié),是不是就不要戰(zhàn)略了呢?不是。細(xì)節(jié)化管理仍然把戰(zhàn)略看成是*重要的,戰(zhàn)略決定命運(yùn),決定方向,但一個(gè)好的戰(zhàn)略必須要有強(qiáng)有力團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行。前期做得越細(xì),戰(zhàn)略定位就越準(zhǔn)確;再好的戰(zhàn)略,也必須落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)的執(zhí)行上。戰(zhàn)略制定的過程要注意細(xì)節(jié),要注意數(shù)據(jù)是否可靠,參照系或參照物是否出錯(cuò),如果不注意制定戰(zhàn)略中的細(xì)節(jié),戰(zhàn)略也會(huì)失敗。

    營銷與服務(wù)中的細(xì)節(jié)。在當(dāng)代市場(chǎng)競爭中,成也細(xì)節(jié)、敗也細(xì)節(jié)。營銷推廣與服務(wù)日趨同質(zhì)化的今天,營銷手段,形式內(nèi)容越來越接近,任何產(chǎn)品營銷推廣的過程都是由無數(shù)個(gè)營銷細(xì)節(jié)構(gòu)成,每一個(gè)細(xì)節(jié)實(shí)際就是每一個(gè)目標(biāo)。在商戰(zhàn)中忽略一個(gè)細(xì)節(jié),就意味對(duì)整體的放棄?!昂枴钡摹拔逍羌?jí)服務(wù)”家喻戶曉、深入人心,體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上的無微不至:要求每一個(gè)上門維修的人員,從進(jìn)門那一刻起,注意為用戶服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),如進(jìn)門即套上一次性鞋套,自帶水不隨意喝水,從不索要東西,隨身攜帶抹布搞好清潔,維修完后做好地面清潔工作。如果一個(gè)公司的服務(wù)讓1位顧客滿意,就會(huì)感染6個(gè)人,讓6個(gè)人來買你的東西,如果你的服務(wù)不令人滿意,就會(huì)影響22個(gè)人不買你的東西,所以企業(yè)必須重視服務(wù),重視每一個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)


 


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